【泉州银行 金融部】打通“最后一公里”:银行构建更广泛服务体系


发布时间:2020-10-28 02:20:57 阅读量:13846 作者:昊东

去年,商业银行的电子渠道也得到飞速发展,突破传统银行网点在时间、空间和人员的束缚。工行电子渠道处理的业务量已超过其全部业务量的79%,中行到2013年末电子渠道金融交易迁移率已达59泉州银行 金融部.9%,全年净提高3.6个百分点。手机支付、微信预约、网上转账……这些渠道使消费者享受到银行更加高效、便捷、智能的优质服务。

自从党的十八大首次将“发展普惠金融”纳入“完善金融市场体系”后,如何突出“普惠”特性,提供更好、更便捷的金融服务一直是银行业在想、在做的事情,也是今年全国两会上代表委员热议的焦点话题。

按照“普惠”原则推进服务创新,在城市社区,在我国近万个金融服务严重缺乏的乡镇,解决金融基础服务“最后一公里”、“最后一道岗”问题,考验着银行的智慧。

去年,商业银行大力改造网点、加大自动柜员机等自助机具投放;网点布局向金融需求旺盛和空白地区倾斜;增加自助银行,更多金融服务在家门口就能完成;优化网点业务流程,让服务更快捷……这些都推动了基础金融服务向着更广泛、更便捷、效率更高的方向迈进。

渠道扩展提升服务能力

先来看一个数据,截至2013年末,工行投入服务的ATM总量已超过8万台,其中当年就新增近1.5万台。根据工行去年中报数据,工行境内一共有13613个基层营业网点,这相当于每个网点就新增了一台ATM。

而这只是去年各银行持续加大现代金融服务网络体系建设的一个缩影。去年,银行业积极强化物理渠道、自助渠道、电子渠道、客服中心等服务渠道,发挥多渠道协同作用,并以市场需求和市场细分为导向,持续推出新产品、新业务,创新服务模式,全面提升服务客户能力和水平,满足各类金融消费者的多元需求。

以农行为例,2013年全行新设66家网点,对1200家网点迁址调整,完成超过1.7万家网点的标准化改造。来自中行的数据显示,2013年末中行境内分行营业网点总量达到10682家,全年净增161家,其中99家为大中型全功能网点。

同时,除了网点,持续加大ATM等自助机具的投放也成为银行提升服务半径的有力法宝。除工行外,中行全年新增采购ATM设备也达4442台、自助终端1592台,到2013年末中行布放ATM与自助终端设备总量分别达到40600和23348台。

自助银行延伸服务半径

渠道扩展的同时,金融服务的普惠面也在不断扩大,金融服务走进社区,基础金融服务向村一级延伸。

从几家大型银行去年新投放自助设备的地域分布上看,无一例外加大了在居民小区、繁华商业区、专业商品市场、旅游景点等自助需求旺盛区域的机具投放;另一方面还加大了在县域地区的投放力度泉州银行 金融部。同时,充分运用移动终端、POS终端、自助设备等服务方式,满足村镇一级的基础金融服务。

比如在北京,工行北京分行去年就将新建网点优先向新城、城市副中心、新兴功能区、大型商品交易市场、四五环间城乡结合部等居民金融需求旺盛的区域倾斜。农行去年研发了适合县域地区投放的“农付通”,统一外观、统一配置,可为金穗惠农卡客户提供查询、助农取款、惠农贷款、缴费等综合金融服务。

从经营业态上看,各行依托庞大的ATM服务网络积极推动自助银行建设,这些自助银行有在社区的“智慧网点”,还有足不出村的“乡村金融便利店”,有效延伸了银行的服务半径泉州银行 金融部。

农村一直是金融服务的薄弱地带,农行去年加快了“金穗惠农通”服务点和助农取款点建设,“金穗惠农通”工程服务点58.2万个,布放电子机具115.4万台,电子机具在行政村的覆盖率达到68.3%,较年初提高4.4个百分点。

此外,去年各家银行的自助银行可用“花样百出”来形容,除了传统的小额取现、转账、查询、缴费功能,还增加了挂号、买彩票、购物等一系列惠民选项。

以中行为例,该行北京分行2013年自助设备总量达到2488台,离行式自助银行达74家。除传统的

ATM、自动存取款机外,这些自助银行还提供自助发卡机、智能型自助终端等设备。该行的BST自助终端,不仅能简化跨行汇款操作、实现跨行快捷汇款,还能够实现开通银行卡短信通知、密码汇款、中铁银通卡充值、代缴电信通讯费、网上购物等新功能。

而让人欣喜的是,2014年各家银行还将继续对自助银行全面升级,加入更多的便民惠民功能,更多的传统业务办理也将植入,如扩大代缴费范围,实现代售理财产品、办理个人国际汇款等业务。

网点优化带来高效服务

除了这些新兴渠道的覆盖,以客户为中心优化服务流程,减少客户排队,改进柜面服务,也是推动解决银行基础服务“最后一公里”和“最后一道岗”的重要一环。

去年,各家银行着力实施了网点服务功能提升项目,重点对服务低效的网点通过标准化改革、分区调整、功能再造,有效提升了网点服务效率。

2013年,工行在前几年业务流程和运营改革的基础上,重点优化了柜面的业务受理流程和处理流程,完成了273种填单业务、106种个人业务凭证的梳理整合,完善了客户预填单业务功能。

中行的数据显示,2013年末该行低产低效网点数量压降到542家,比重5.1%,较上年末净减少648家,压降超6个百分点。并通过优化网点人员结构,提高柜员使用效率梳理,优化开户开卡、挂失冻结、汇款转账等流程。中行去年完成网点排队管理系统(一期)全辖投产,实现首批近800余家网点网上银行排队预约服务。

从各家银行去年的工作来看,通过一系列标本兼治措施的实施,网点服务效率得到提升,单笔业务办理时间、客户等候时间在缩短,而满意度也在提升。以工行为例,到去年底工行投诉量同比下降了58%,网点的平均投诉量降至0.17起。第三方公司独立调查结果显示,去年工行客户满意度比去年提高了10%以上。杜金

从以往其他地方债的评级看,收费25万~40万元比较常见。上述评级公司内部人士透露,过去几年,评级机构的发展势头不错,随着债市欣欣向荣,业务量也有所增长,但每单业务的利润率,其实并没有增长,甚至由于经营成本的上升而出现微降。长期以来,中国债券市场无实质性违约事件。因此,有业内人士认为,刚性兑付一直不打破,导致信用评级价值可有可无,而这才是东方金诚敢于5万元出具信用评级报告的根本原因。

事实上,公募基金并无预期收益率一说。面对投资者反馈的“收益率不达预期”,某基金公司客服部人士称,所谓的预期更多的是心理预期,有时候相对同一公司的其他基金产品,自己手中的产品净值涨幅较缓或者逆势下跌,都会让投资者心生不满。

据了解,本次展会在展览布局上细分为金属加工、自动化、环保、家居用品、食品酒类、电子消费品六大展示主题,共吸引来自美国、加拿大、德国等43多个国家和地区的知名企业,其中包括德国德玛吉、日本松下、韩国三星等龙头企业。

2015年10月,贵州省农信社与贵州省扶贫办、中国人民银行贵阳中支联合印发了《贵州省精准扶贫“特惠贷”实施意见》,确定对建档立卡贫困农户发放“5万元(含)以下、3年期以内、免担保抵押、扶贫贴息支持、县级风险补偿”的低利率、低成本的扶贫小额信用贷款,用于贫困户的生产、就业、就学和移民搬迁等用途,帮助贫困户“换穷业”。

普惠 银行 金融

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网友评论:

来自邓州的网友说:评论时间:2020-10-28

一个人的成熟与否,不是出口成章,说出许多深刻的道理,或者是思想境界达到很高。而是待人接物让人舒适,并且不卑不亢,保留自我的棱角,又接纳他人的圆润而活着。回复


来自九台的网友说:评论时间:2020-10-28

人生三大遗憾:不会选择;不坚持选择;不断地选择。回复


来自玉门的网友说:评论时间:2020-10-28

每个人都睁着眼睛,但不等于每个人都在看世界,许多人几乎不用自己的眼睛看,他们只听别人说,他们看到的世界永远是别人说的样子。回复


来自丹江口的网友说:评论时间:2020-10-28

真想就这样对喜欢的人好,不多想,不求结果,没有目的,不问往后。就这样,顺着时间的脉络,日复一日的温柔下去。回复


来自东乡县的网友说:评论时间:2020-10-28

生活是一场漫长的旅行,不要浪费時間,去等待那些不愿与你携手同行的人。回复


来自河间的网友说:评论时间:2020-10-27

表面上看着如此光鲜,其实内心已经碎掉了。凡是能打动你的东西,它一定伤害得你也很深。比如爱情。回复


来自内江的网友说:评论时间:2020-10-27

陪你聊几天你就喜欢他,这是幼稚。火锅可以一个人吃,电影可以一个人看,当一个人熬过了最艰难的时候,就不再想去寻找依靠,任何人都是负累。去找一个像太阳一样的人,帮你晒掉所有不值一提的迷茫。回复


来自台中的网友说:评论时间:2020-10-27

成熟,就是某一个突如其来的时刻,把你的骄傲狠狠的踩到地上,任其开成花或者烂成泥。回复


来自凤城的网友说:评论时间:2020-10-26

人一定要旅行,尤其是女孩子。一个女孩子见识很重要,你见的多了,自然就会心胸豁达,视野宽广,会影响到你对很多事情的看法。旅行让人见多识广,对女孩子来说更是如此,它会让自己更有信心,不会在物质世界里迷失方向。回复


来自阆中的网友说:评论时间:2020-10-26

大部分萌姑娘、软妹子的表象之下,都拥有一颗抠脚大汉的强壮内心。回复


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