【南开金融学硕士在北京找工作】险企线上客服“爱唠嗑”一唠就是三小时


发布时间:2020-11-30 03:21:24 阅读量:8834 作者:朝彦

然而在线上,如通过电商平台提供的(如阿里旺旺等)软件进行咨询,可以保证能再次找到之前的那位客服南开金融学硕士在北京找工作。

网站客服可以解决长期以来的销售误导问题

珠江人寿电子商务部经理袁良在接受《证券日报》记者采访时表示,险企应该加强客服力量,因为经过专业培训的线上客服,可以有效地解决销售误导等问题。

可现如今,除了借助其他网销平台推出线上客服外,大部分险企仍主要采用电话客服的方式。然而,客户却希望线上客服能成常态。

“且聊且排队”

对于一位想要购买保险产品的客户来说,寻找一位业务员为其解答问题,其实并不容易。因为基本上都是业务员在寻找客户,而非客户去寻找业务员。

然而,对于一位险企的营销员来说,想找一位愿意倾听的客户,也并不是件简单的事情南开金融学硕士在北京找工作。

“电话接通,刚说明自己是保险公司的人,对方就挂断了。”销售员娜娜的遭遇,其实并非偶然。同样的事情,广泛地发生在各大险企的销售人员身上。

然而与此相对的是,各大保险公司线上客服却是客户眼中的“香饽饽”南开金融学硕士在北京找工作。“跟客户聊天,一聊就是两三小时”袁良向记者透露。

其实,只要是客服,无论线上还是线下都很繁忙,但是这两种繁忙却截然不同。网上客服是“左右开弓”,同时接收几个客户的咨询任务,在不同的聊天窗口中切换;而电话客服则是“应接不暇”,一次只与一位客户交流,但是电话一个接一个,工作一会儿就感觉口干舌燥。

但是因为线上客服可以同时与几个人交流,虽然每个问题客户都需要有一定时间的等待,但整体而言,咨询的效率会提高。

对于客户而言,两者的体验也不尽相同。线上咨询可以持续,想到什么问题随时都可以打字提问。而电话咨询,如果一次无法得到解决,再次询问还需要拨打电话,重复排队等客服的过程。

此外,虽然电话方式的客户服务有着“一次一位”的专属享受,但“专属”却并不“专一”。客户再次拨打电话还是同一位接线员应答的几率十分低。虽然每次人工服务接通前都有电子音的“XXX号话务员为您服务”的提示,但是要让客户记住那串数字,简直就是天方夜谭,除非客户从一开始便自行录音。

对于一位有意向购买保险的客户来说,她可以在线上对感兴趣的保险产品中的每个字、每一句话、每一幅图都仔细询问。因为对于咨询的限制较小,客户可以做到,看到什么便问什么。

袁良表示,因为客服人员都经过公司的专业培训,而且所有的对话都有存档,所以不可能出现误导。“线上客服把中间‘拐弯抹角’的东西都解决了,直接把保险公司推到了社会上。”

大部分险企的在线商城涵盖了汽车保险、旅游签证保险、人身意外保险、家庭保险、少儿保险、理财保险、健康保险、分红险、投连险、万能险等多个品类。

记者以客户的身份,分别询问了几家险企的电话和在线客服。在电话客服方面,通常要先听几段广告并在多次按键后才能找到人工服务,随后还需要排队才能接通,但是咨询过程很快速。在线上客服方面,记者每一次提问通常都需要等待1分钟以上,但是记者的每一个问题都可以得到详细的解答。

此外,记者发现,电话客服方面,通常需要细分到不同的保险类型才有人工服务的选项;而线上服务,并不做细分,因此对客服人员的专业要求会更高。

客户期待线上客服

对于客户来说,咨询有文字或录音记录的线上、线下客服都是杜绝销售误导的好办法。但是因为网上的客户服务限制较少,所以更受客户欢迎。

但是记者发现,对于大部分险企来说,除了在网销平台的官网旗舰店有在线客服外,主要仍以电话客服为主。

白领小白告诉记者,其实有时间上班的时候在看网页时会很想购买一份保险产品,但是因为对里面细节的不了解,比如,一份标明5.5%年化收益率的万能险与另一款同样有5.5%标记的投连险有何区别,就让她犯了难。

然而,因为是在办公室,所以并不好意思打电话咨询客服,而且她也没有熟识的保险公司的业务员可以为她解答疑问,因此,她便将打客服电话咨询的事情放在了下班时间,然而回家后的繁忙,让她早把打电话这事忘得一干二净。

“为什么就不能有个在线客服,现在大部分电商不都有在线咨询的窗口?”尹力行

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与此同时,年报也揭示不同银行发展分化明显。从净息差看,四大行净息差改善明显,而股份制银行、城商行压力较大。

客服 问题 误导

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网友评论:

来自即墨的网友说:评论时间:2020-11-30

当你真心相信一切都会好的时候,一切就会真的好了。回复


来自十堰的网友说:评论时间:2020-11-30

每一个人心中都深藏着一个人,你不知道对方是否生活的好与不好,但有时候,你怀念的却只是一个简单的名字,一段简单的相遇。回复


来自建瓯的网友说:评论时间:2020-11-30

知识给人重量,成就给人光彩,大多数人只是看到了光彩,而不去称量重量。回复


来自林州的网友说:评论时间:2020-11-30

希望有人懂你的低头不语,小心翼翼守护你的孩子气。回复


来自宿州的网友说:评论时间:2020-11-30

我自以为的坚强,在重逢你的那一刻,如数瓦解。回复


来自任丘的网友说:评论时间:2020-11-29

在这世上,最容易变的是人心,但最天荒地老的也是人心。回复


来自嵊州的网友说:评论时间:2020-11-29

守护一个人需要太大的勇气,也许没有山盟海誓,但只要诚心正意,也可以生死相依。两人走到最后,往往就是一个靠,你依靠我,我依靠你,走过生命的晴天和雨季。回复


来自江山的网友说:评论时间:2020-11-29

我的胸膛并不大,决计装不下整个或是部分的宇宙;我的心河也不够深,常常有露底的忧愁。回复


来自启东的网友说:评论时间:2020-11-28

趁航在轻涛间,悠悠的,我见有一星星古式的渔船,像一群无忧的海鸟,在黄昏的波光里息羽悠游。回复


来自遵化的网友说:评论时间:2020-11-28

别动不动就以后啊未来啊,我都不想听,我只知道今天中午我说想看电影,晚上下班你会不会买好票说带我去。回复


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