【木命与金融】银行服务贵族化倾向不可取 涉嫌消费歧视


发布时间:2020-12-04 21:27:59 阅读量:6175 作者:盛承

其实,银行无论出台什么样的服务规定,除了必须符合现有法律规范之外,还一定要体现公平、公正的社会原则,要照顾绝大多数客户的利益木命与金融。由于银行服务已成为民众生活必不可少的消费,银行在制定政策上要给予较大的灵活性,切忌“一刀切”,要视不同地区、不同文化年龄人群的具体情况而定,使服务规定更具现实可操作性和人性化,也让全体民众真正分享银行改革发展成果,并对银行服务投上满意一票。 (作者单位:湖南怀化市银监分局)

周末去银行存钱,在经历漫长的排队等待后被告知存的钱太少,2万元以下只能去ATM机自助办理木命与金融。来到自动柜员机大厅,却发现仅有的两台带存款功能的机器前已是人满为患,无奈,又是一番漫长的等待后,才算把钱存进银行。

《人民日报》记者的这番际遇,让他首先产生的本能反应便是吐槽,结果他也意识到了,这绝非个案,也不是他一人碰到的特有现象木命与金融。事实也的确如此,回想一下近年媒体对银行服务质量的披露,就屡有银行拒收零钞等事例曝光,尤其随着银行科技装备水平提高,自动柜员机出现,不少银行干脆对服务做出规定,小额存款及转账业务,让客户到柜员机自动操作完成。相信生活中不少朋友都会有这样的经历,对由此带来的不便或多或少都有所感触。

银行作出小额存款到柜员机自动办理的服务规定,从银行层面看,有其主观上的合理性。银行业务量增长较快,仅靠柜台服务,受时间和人力资源限制,有时候会让客户等待较长时间,会引发客户牢骚满腹。为缓解柜台服务拥挤现象,通过自动柜员机等科技服务设备分散客户,为客户提供办理业务方便,减少客户等待时间和减轻银行工作人员压力,本无可厚非。但问题是银行这一业务规定不应违背客户意愿,不能对所有客户不分年龄和文化知识结构,“一刀切”地完全以金额为标准来确定是否在柜台办理。银行强行这么做,除了违背现行法律规定,涉嫌消费歧视之外,其社会弊端显而易见,一些子女不在身边的老人,仅有的退休金不得不到ATM机前排队存取,因为眼神不好、记忆力差,很多老人经常发生吞卡、取款错误等问题,甚至导致一些老人根本无法办理小额存取款业务,给正常存取款带来极大不便。且由于柜员机钞票识别能力不强,对一些残损、不规则的票币缺乏足够识辨能力,耽误存款时间,反而加剧客户等待时间,更会招致民众对银行服务的强烈不满。

客观地说,造成今天银行办理存取款业务排长队、长时间等候现象,除了银行出台的一些规定(诸如存款2万元以下到柜员机上办理等)不符合金融消费者需求以及严重脱离当下中国民众的现实外,更主要的原因还在于银行当下缺乏社会责任担当意识,在按服务对象划分服务水平这条路上走得太远,对低收入群体不能一视同仁地提供同等金融服务。为何这么说?现在银行服务都以追求利润最大化为目标,在网点设置、人员配备等方面只注重赚钱盈利,因此,精简机构和服务人员以降低经营成本成为银行普遍做法,这种工作方针使本已面临相当大工作压力的员工苦不堪言,不少基层网点员工一个人要当几个人用,工作长期处于超负荷状态,精疲力竭。既然上级管理部门出台这样的规定,正中下怀,他们只管依样画葫芦,不加思索地执行,其结果更使这样的服务规定成了银行服务缩水和质量下降的“催化剂”了。一切围着利润转让不少基层服务网点把服务重点向大客户倾斜,给一些存取款大户设立了专用VIP客户服务窗口,也使一些服务网点患上了“媚富病”,出现了重视高收入人群而忽视低收入人群的“贵族化倾向”,也使一些银行网点离“便民、利民”的服务宗旨越来越远了。

银行 漫长 贵族化

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网友评论:

来自晋中的网友说:评论时间:2020-12-04

最伤心的事不过是高估了自己在你心里的份量,当你走掉后,我才醒悟过来,原来我只是陪衬的一位,谁都可以代替的一位。回复


来自永济的网友说:评论时间:2020-12-04

我们做的最有默契的一件事就是,我不联系你,你也不联系我。回复


来自永城的网友说:评论时间:2020-12-04

世界上最难忘记的两件事,一是遇见,二是忘记。回复


来自盘锦的网友说:评论时间:2020-12-04

曾经以为,伤心是会流眼泪的,原来,真正的伤心,是怎么也流不出一滴眼泪。回复


来自常州的网友说:评论时间:2020-12-04

长大后的我们,有了太多的心伤与眼泪。我想,每个人生命里应该都有那样一个人,无论何时想起他来都想哭,会觉得难过和遗憾。哪怕过去很久很久,只要看见他,还是会泪流满面。回复


来自营口的网友说:评论时间:2020-12-03

无须刻意铭记无法实现的爱情。无论有什么样的回忆,我们再长大一些的时候,时间就会把回忆里的泪水风干。那时候,回忆里,就只剩下温暖的片段了。回复


来自临江的网友说:评论时间:2020-12-03

过多宽容会导致放肆,过多善意会招来欺瞒,情场如此,职场如此。回复


来自同江的网友说:评论时间:2020-12-03

我身上必定有两个自我。一个好动,什么都要尝试,什么都想经历。另一个喜静,对一切加以审视消化。回复


来自临沧的网友说:评论时间:2020-12-02

我微笑,并不等于我快乐。我撑伞,并非只是为了避雨。你永远都不懂我在想什么。如果你给我的,和你给别人的是一样的,那我就不要了。回复


来自安宁的网友说:评论时间:2020-12-02

我们花了两年学会说话,却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候,我们说得越多,彼此的距离却越远,矛盾也越多。在沟通中,大多数人总是急于表达自己,一吐为快,却一点也不懂对方。两年学说话,一生学闭嘴。懂与不懂,不多说。心乱心静,慢慢说。若真没话,就别说。回复


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